Привет, мои дорогие путешественники и коллеги по турбизнесу! Признайтесь честно, каждый из нас мечтает, чтобы работа в туристическом агентстве была не только любимым делом, но и максимально эффективным, приносящим удовольствие и, конечно же, хороший доход.
Я сама не понаслышке знаю, как порой кажется, что рутина захлестывает: бесконечные звонки, оформление документов, подбор идеальных туров, когда на рынке столько новых направлений и запросов.
Но что, если я скажу, что есть проверенные способы не просто справляться с этим потоком, а превратить его в ваш главный ресурс? В современном мире, где внутренний туризм бьет все рекорды, а клиенты ищут уникальные, персонализированные приключения, крайне важно быть на шаг впереди.
Нужно не просто продавать туры, а создавать настоящие эмоции, используя все доступные инструменты – от умных CRM-систем до тонкостей маркетинга и личного подхода.
Хочется, чтобы каждый день приносил вам больше счастливых клиентов и меньше головной боли, правда? Точно знаю, что мой опыт и последние тенденции рынка помогут вам по-новому взглянуть на свою работу.
Никаких устаревших методов, только актуальные и работающие лайфхаки! Давайте же вместе разберемся, как сделать ваш турбизнес по-настоящему процветающим!
Секреты эффективного планирования: как не утонуть в рутине
Дорогие мои, давайте будем честными: иногда кажется, что бумажная волокита и нескончаемый поток мелких задач способны поглотить даже самого организованного человека. Я сама прошла через это! Помню, как в начале пути я тратила часы на ручной сбор информации о клиентах, сверяя даты и брони, и часто чувствовала себя загнанной белкой в колесе. Но со временем я поняла: главное – это не просто работать больше, а работать умнее. Правильное планирование – это половина успеха, которая высвобождает время для главного: для общения с клиентами и развития бизнеса.
Делегирование и автоматизация – ваши лучшие друзья
Не пытайтесь объять необъятное! Многие из нас, особенно владельцы небольших агентств, привыкли делать всё сами. Отвечать на звонки, искать туры, бронировать билеты, оформлять страховки и даже вести социальные сети. Это прямой путь к выгоранию. Подумайте, что из ваших ежедневных задач можно автоматизировать или поручить кому-то другому. Например, некоторые CRM-системы отлично справляются с напоминаниями о платежах или днях рождения клиентов. А для ведения соцсетей можно нанять фрилансера или обучить стажера. Отдавая мелкие, но трудоёмкие задачи, вы освобождаете себя для стратегического планирования и личного общения, что так ценят ваши клиенты. Ведь человеческое внимание – это то, что отличает нас от бездушных агрегаторов.
Управление временем: техники, которые реально работают
Я всегда говорю, что время – наш самый ценный ресурс. И научиться им управлять – это как освоить секретный навык. Мне очень помогает так называемый «метод помидора»: 25 минут работы, 5 минут перерыва. За это время можно успеть сделать небольшой, но важный кусочек работы, не отвлекаясь ни на что. Ещё один лайфхак – начинать день с самых сложных задач. Справились с ними с утра – и весь оставшийся день чувствуете себя победителем! И, конечно же, не забывайте про списки. Я веду их везде: в блокноте, в телефоне, на доске. Когда видишь все задачи перед собой, становится гораздо проще расставить приоритеты и ничего не упустить. Это дает невероятное чувство контроля и спокойствия, особенно когда дел невпроворот. Попробуйте, это действительно работает.
Магия CRM: ваш лучший помощник, а не просто программа
Ох, сколько раз я слышала: «Зачем мне ещё одна программа? У меня и так Excel со всеми клиентами!» И каждый раз я улыбаюсь, потому что сама прошла через это. Сначала Excel, потом Google Sheets, потом десяток блокнотов… И в итоге – хаос. Мои дорогие, CRM-система – это не просто база данных, это ваш личный ассистент, менеджер по продажам и аналитик в одном флаконе! Я помню, как впервые внедрила CRM, и почувствовала, что у меня словно выросли крылья. Вся информация о клиентах, их предпочтениях, прошлых турах, даже о днях рождения – всё в одном месте. Это же просто чудо!
Персонализация – ключ к сердцу клиента
В современном мире, где каждый второй предлагает туры, выделиться можно только одним способом: быть максимально клиентоориентированным. А без CRM это почти нереально. Представьте: звонит вам клиент, а вы по одному его имени видите всю историю взаимодействия – куда ездил, что любил, какие у него дети, какие у него аллергии! Сразу можно предложить что-то подходящее, исходя из его предыдущего опыта. «Ольга Петровна, я вижу, что в прошлом году вы чудесно отдохнули в Турции. Может быть, в этом году рассмотрим Грецию? Там тоже прекрасные пляжи и отличный сервис, как вы любите.» Это не просто продажа, это построение отношений, основанных на доверии. Клиент чувствует, что его помнят, о нем заботятся, и он обязательно вернется к вам снова и снова. И, конечно, порекомендует вас своим друзьям.
Аналитика и прогнозы: видим будущее вашего бизнеса
Самое классное в CRM – это не только удобство, но и возможность видеть картину бизнеса в целом. Куда чаще всего ездят ваши клиенты? Какие туры приносят наибольшую прибыль? В какие месяцы самый пик продаж? CRM-системы собирают эту статистику и помогают вам делать обоснованные выводы. Например, я однажды заметила, что у меня очень хорошо идут горящие туры в Египет в низкий сезон. И что я сделала? Правильно! Усилила рекламу именно по этому направлению в этот период. Результат не заставил себя ждать – прибыль выросла! Это не гадание на кофейной гуще, это работа с реальными данными, которые позволяют не просто реагировать на события, а предвидеть их и действовать на опережение. Это дает огромное преимущество на рынке.
Маркетинг по-новому: как привлечь клиентов, о которых вы мечтаете
Я часто сталкиваюсь с коллегами, которые до сих пор надеются на «сарафанное радио» и старую добрую рекламу в газетах. Нет, я не говорю, что это не работает совсем, но в 21 веке мир меняется с бешеной скоростью! Наши клиенты живут в интернете: они ищут вдохновение в социальных сетях, читают отзывы на форумах, сравнивают предложения на агрегаторах. И если нас там нет, то нас для них просто не существует. Я сама когда-то думала, что маркетинг – это что-то сложное и непонятное, но на самом деле это просто способ рассказать миру о том, какие классные приключения вы можете предложить.
Социальные сети – ваша визитная карточка и источник вдохновения
ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм – это не просто места для общения, это мощнейшие инструменты для продвижения вашего бизнеса. Но здесь важно не просто выкладывать красивые картинки с пальмами. Нужно создавать контент, который цепляет, вдохновляет и вызывает желание путешествовать. Делитесь своими личными впечатлениями от поездок, рассказывайте истории клиентов (с их разрешения, конечно!), проводите опросы, организуйте конкурсы. Показывайте не только конечный продукт – тур, но и эмоции, которые он дарит. Например, я всегда рассказываю о том, как однажды помогла семье, которая никогда не видела моря, осуществить их мечту. Такие истории трогают сердца и формируют лояльность. Люди приходят не за путевкой, а за мечтой, и ваша задача – помочь им эту мечту визуализировать.
Целевая реклама: бьем точно в цель, а не по воробьям
Забудьте о бесполезных тратах на рекламу «для всех». Современные инструменты позволяют показывать ваши объявления только тем людям, которым они действительно интересны. Например, если вы специализируетесь на турах для семей с детьми, то нет смысла показывать рекламу молодым парам без детей, верно? Настраивайте таргетинг по возрасту, интересам, доходу, географии. Изучите своих идеальных клиентов – кто они, чем интересуются, что их волнует? И создавайте объявления, которые говорят именно с ними. Я, например, заметила, что для любителей активного отдыха отлично работают видео с динамичными кадрами, а для тех, кто ищет спокойный пляжный отдых, – панорамные фото и рассказы о релаксе. Экспериментируйте, анализируйте и находите свои идеальные связки!
Искусство продаж: не просто продать, а подарить впечатление
Продажа тура – это не обмен денег на путевку. Это целое искусство, где вы выступаете в роли проводника в мир мечтаний. Я всегда говорю своим коллегам: не думайте о комиссии, думайте о счастливых глазах клиента, когда он вернется из путешествия и будет делиться впечатлениями. Вот это и есть настоящая награда! А комиссия – это приятный бонус за хорошо выполненную работу. Чтобы стать настоящим мастером продаж, нужно понимать психологию человека, чувствовать его желания и предлагать не просто маршрут, а целую историю.
Активное слушание – секрет успешной сделки
Наверное, это самый недооцененный навык в продажах. Мы часто спешим предложить что-то, не дослушав клиента до конца. А ведь именно в его словах скрыты все ключи! Когда человек рассказывает о своих желаниях, он сам дает вам подсказки. Слушайте внимательно, задавайте открытые вопросы: «Что для вас самое важное в отдыхе?», «Какой была ваша самая незабываемая поездка?», «Что бы вы хотели попробовать в этот раз?» Чем больше вы узнаете о клиенте, тем легче будет предложить ему именно то, что ему нужно. Недавно ко мне пришла пара, которая на первый взгляд искала стандартный пляжный отдых. Но когда я начала задавать вопросы, выяснилось, что муж всегда мечтал о дайвинге, а жена – о кулинарных мастер-классах. И я смогла найти им такой тур, где было всё! Их благодарность была бесценной.
Работа с возражениями: превращаем «нет» в «да»
Возражения – это не повод расстраиваться, а возможность глубже понять потребности клиента. Когда человек говорит «дорого», это не всегда значит, что у него нет денег. Возможно, он просто не видит ценности предложения. Ваша задача – показать эту ценность. Сравните стоимость с другими предложениями, объясните, что входит в тур, какие эмоции он подарит, какие проблемы решит. «Да, этот отель немного дороже, но зато там есть детский клуб с русскоговорящими аниматорами, и вам не придется волноваться за досуг детей, а сможете насладиться отдыхом вдвоем». Иногда возражения скрывают страх или неуверенность. Искреннее сочувствие и готовность помочь развеют любые сомнения. Покажите, что вы на стороне клиента, и вместе вы обязательно найдете идеальный вариант.
Команда мечты: как собрать и вдохновить лучших
Любой, даже самый успешный бизнес, невозможен без сильной команды. Я всегда верила, что сотрудники – это сердце агентства. Помню, как в самом начале я пыталась всё делать сама, но быстро поняла, что без единомышленников далеко не уедешь. Найти хороших специалистов – это полдела. Главное – создать такую атмосферу, чтобы каждый чувствовал себя частью большой и важной миссии. Чтобы люди приходили на работу с удовольствием, а не по обязанности.
Подбор персонала: не только опыт, но и огонек в глазах
Конечно, опыт важен. Но я всегда смотрю на что-то большее – на огонек в глазах, на искреннюю любовь к путешествиям и к людям. Человек без опыта, но с огромным желанием учиться и развиваться, часто оказывается ценнее, чем опытный, но равнодушный сотрудник. Проводите собеседования не только по шаблону, но и в неформальной обстановке, чтобы понять истинные мотивы человека. Спрашивайте о его собственных путешествиях, о том, что его вдохновляет. И обязательно обращайте внимание на коммуникативные навыки, ведь наш бизнес – это постоянное общение. Моя лучшая сотрудница, Лена, пришла к нам вообще без опыта работы в туризме, но с таким энтузиазмом, что я не могла ей отказать. И она стала одной из самых успешных менеджеров благодаря своему подходу к клиентам.
Мотивация и развитие: инвестиции в будущее
Сотрудники, которые чувствуют, что их ценят и в них инвестируют, работают гораздо эффективнее. Предложите им возможность обучения: это могут быть вебинары по новым направлениям, тренинги по продажам, или даже оплата курсов иностранного языка. Организуйте совместные поездки в рекламные туры – это не только мотивирует, но и дает бесценный опыт, который потом можно использовать в работе с клиентами. А ещё, не забывайте о нематериальной мотивации. Похвалите за хорошо выполненную работу, отметьте личные достижения, создайте комфортную и дружелюбную атмосферу в офисе. Мне очень помогает система бонусов за лучшие продажи и небольшие приятные подарки к праздникам. Это мелочи, но они показывают, что вы цените каждого члена команды.
Финансовая грамотность: считаем доходы, а не только расходы
Финансы – это, наверное, самая скучная, но при этом самая важная часть любого бизнеса. Особенно в туризме, где есть свои особенности: предоплаты, комиссии, сезонность. Я помню, как в начале своей карьеры я буквально боялась заглядывать в отчеты, потому что казалось, что это какой-то темный лес. Но со временем я поняла: чем лучше ты понимаешь свои деньги, тем увереннее чувствуешь себя на рынке. И тогда уже не ты работаешь на деньги, а деньги работают на тебя!
Бюджетирование и контроль: держим руку на пульсе
Без четкого бюджета невозможно понять, куда уходят ваши деньги и откуда они приходят. Составьте подробный план доходов и расходов на месяц, квартал, год. Учитывайте все – от аренды офиса и зарплаты сотрудников до рекламных кампаний и чашки кофе для клиента. Регулярно сверяйтесь с этим планом. Я использую простую табличку, куда вношу все движения средств. Это позволяет мне видеть реальную картину и вовремя корректировать стратегию. Например, если я вижу, что расходы на рекламу не приносят ожидаемого результата, я могу быстро перераспределить бюджет на более эффективные каналы. Такой подход избавляет от неприятных сюрпризов и позволяет чувствовать себя намного спокойнее.
Диверсификация доходов: не кладите все яйца в одну корзину
В туризме бывают взлеты и падения, это нормально. Но чтобы быть устойчивым, важно иметь несколько источников дохода. Не зацикливайтесь только на продаже стандартных пакетных туров. Предложите дополнительные услуги: оформление виз, страхование, трансферы, билеты на мероприятия, экскурсии, подарочные сертификаты. Я, например, ввела услугу по индивидуальному планированию маршрутов для тех, кто не хочет ехать с группой, а предпочитает самостоятельные путешествия. И это стало очень популярным! Также подумайте о партнерствах: с гидами, отелями, ресторанами. Это не только приносит дополнительный доход, но и расширяет ваш круг возможностей, делая ваше предложение ещё более привлекательным для клиентов. Главное – постоянно искать новые пути для роста и развития.
| Аспект бизнеса | Старый подход | Новый подход (с моими советами) | Ожидаемый результат |
|---|---|---|---|
| Управление задачами | Бумажные записи, Excel, ручной контроль | CRM-система, автоматизация рутины, делегирование | Экономия времени до 30%, снижение ошибок, рост производительности |
| Привлечение клиентов | Случайная реклама, “сарафанное радио” | Таргетированная реклама, активное ведение соцсетей, контент-маркетинг | Увеличение потока целевых клиентов, рост узнаваемости бренда |
| Взаимодействие с клиентами | Общие предложения, поверхностное общение | Персонализация предложений, активное слушание, долгосрочные отношения | Повышение лояльности клиентов, повторные продажи, положительные отзывы |
| Финансы | Спонтанные траты, отсутствие учета | Бюджетирование, диверсификация доходов, регулярный анализ | Устойчивое финансовое положение, увеличение прибыли, контроль расходов |
| Команда | Наем по резюме, отсутствие мотивации | Наем по потенциалу, обучение, нематериальная мотивация | Высококвалифицированная, мотивированная и лояльная команда |
Будущее уже здесь: новые технологии и тренды в туризме
Я всегда стараюсь быть на волне, ведь туристический мир постоянно меняется! То, что было актуально вчера, сегодня уже может быть не таким востребованным. Помню, как десять лет назад мало кто верил в онлайн-бронирование, а сейчас это норма. Мои дорогие, чтобы оставаться впереди конкурентов и привлекать всё больше клиентов, нужно не бояться пробовать новое и быть открытым к инновациям. Будущее уже здесь, и оно предлагает нам невероятные возможности!
Виртуальная реальность и ИИ: новые горизонты для продаж
Представьте: ваш клиент, не выходя из офиса, может «погулять» по улицам Парижа, «поплавать» в Красном море или «подняться» на Эверест! Виртуальная реальность – это не фантастика, это уже рабочий инструмент. Конечно, пока не каждый может позволить себе VR-очки в офисе, но даже простые 360-градусные видео позволяют создать эффект присутствия. А искусственный интеллект? Он может анализировать огромные массивы данных, чтобы предложить клиенту идеальный тур, о котором он сам ещё не догадывался! Чат-боты с ИИ могут отвечать на стандартные вопросы 24/7, освобождая ваших менеджеров для более сложных задач. Я уже экспериментирую с некоторыми такими инструментами и могу сказать, что это действительно меняет игру, делая процесс выбора и покупки тура еще более увлекательным и удобным.
Устойчивый туризм: забота о планете и местных сообществах
Современные путешественники стали более осознанными. Они хотят не просто отдохнуть, но и путешествовать ответственно, не нанося вреда природе и поддерживая местное население. Это огромный тренд, и его нельзя игнорировать. Предлагайте эко-туры, путешествия в малоизвестные регионы, где вы можете познакомиться с местной культурой и ремеслами. Рассказывайте клиентам, как они могут минимизировать свой углеродный след, например, выбирая менее продолжительные перелеты или отели с «зелеными» сертификатами. Это не только привлекает новую аудиторию, но и делает ваш бизнес социально ответственным. Мои клиенты, которые выбирают такие туры, часто говорят, что после них они чувствуют себя не только отдохнувшими, но и причастными к чему-то большему и доброму.
Где найти вдохновение для путешествий?
Вот мы и подошли к концу нашего сегодняшнего разговора, мои дорогие! Я так рада, что могу делиться с вами своими мыслями и опытом. Ведь в каждом из нас живет маленький путешественник, мечтающий о новых открытиях. И моя главная задача – помочь вам не просто спланировать поездку, а подарить настоящие, незабываемые эмоции. Помните, что каждый шаг на пути к мечте, будь то выбор маршрута или освоение новой программы, приближает вас к невероятным впечатлениям. Не бойтесь мечтать масштабно, а о деталях позаботимся мы! Я всегда здесь, чтобы вдохновить и поддержать вас в ваших стремлениях.
Полезные советы для каждого путешественника
1. Всегда начинайте планирование заранее. Чем раньше вы забронируете билеты и отель, тем больше шансов найти выгодные предложения и избежать стресса.
2. Не экономьте на страховке. В путешествии может произойти что угодно, и надежная страховка – это ваша подушка безопасности от непредвиденных расходов.
3. Изучите местную культуру и обычаи. Несколько фраз на местном языке или знание основных традиций помогут вам почувствовать себя увереннее и завоевать симпатию местных жителей.
4. Сделайте копии всех важных документов. Храните их отдельно от оригиналов, а также загрузите сканы в облачное хранилище или отправьте себе на электронную почту.
5. Помните о режиме дня. В первый день не старайтесь увидеть всё и сразу. Дайте себе время привыкнуть к новому месту, и тогда отдых будет по-настоящему в радость.
Ключевые моменты для успешного путешествия
Дорогие мои, подводя итог, хочу еще раз подчеркнуть: успех любого путешествия, будь то личная поездка или организация целого тура для клиента, кроется в грамотном планировании и внимании к деталям. Используйте современные технологии, такие как CRM-системы, чтобы держать всю информацию под контролем и персонализировать подход к каждому клиенту. Развивайте свои навыки продаж, слушая и понимая истинные желания людей, а не просто предлагая стандартные решения. Инвестируйте в свою команду, ведь именно она является лицом вашего бизнеса. Будьте открыты к новым трендам, таким как устойчивый туризм и VR-технологии, чтобы всегда оставаться впереди. И самое главное – любите то, что вы делаете, ведь именно эта любовь передается клиентам и превращает каждое путешествие в незабываемое приключение!
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 📖
В: Как выделиться среди конкурентов на переполненном туристическом рынке и привлечь больше клиентов?
О: Ох, это извечный вопрос, который мучает многих из нас, не так ли? Я сама помню, как в начале пути чувствовала себя маленькой рыбкой в океане акул. Но поверьте моему опыту: главный секрет – это не пытаться быть всем для всех.
Фокусируйтесь на своей уникальности! Подумайте, что вы любите сами? Может быть, это экстремальный туризм по Кавказу, или неспешные винные туры по Краснодарскому краю, или вообще семейные поездки с детьми по Золотому кольцу?
Когда вы искренне увлечены какой-то нишей, это чувствуется! Клиенты ищут не просто тур, а эмоции и доверие. Рассказывайте свои истории, делитесь личными впечатлениями от мест, куда вы отправляете людей.
Используйте социальные сети – “ВКонтакте”, “Одноклассники”, даже “Телеграм” сейчас творят чудеса! Показывайте не только красивые картинки, но и “закулисье” своей работы, процесс подбора, радость клиентов.
Мой личный лайфхак – это создание тематических встреч или онлайн-вебинаров, где я делюсь полезной информацией по конкретным направлениям. Например, “Тайны Байкала: как спланировать идеальное путешествие” или “Путешествие по России на машине: что нужно знать”.
Это привлекает именно ваших людей, тех, кто уже заинтересован в том, что вы предлагаете, и они становятся вашими самыми лояльными клиентами. Не забывайте про личные рекомендации – сарафанное радио до сих пор самый мощный двигатель продаж!
Когда я начала уделять внимание не количеству, а качеству и эксклюзивности, мой поток клиентов изменился кардинально, и я увидела, что могу брать больше за по-настоящему ценный и индивидуальный сервис.
В: Как эффективно управлять потоком клиентов и рутинными задачами, чтобы избежать выгорания и повысить продуктивность?
О: Ох, выгорание – это боль многих, кто работает в туризме! Помню, был период, когда казалось, что я просто тону в бумажках, звонках и бесконечных запросах, забывая о себе.
Но я твердо решила, что так не пойдет, и начала искать решения. И вы знаете, мое спасение пришло в виде CRM-системы! Это не просто модное словечко, а реальный помощник.
Я использую одну из российских разработок, которая позволяет мне отслеживать все запросы, историю общения с каждым клиентом, их предпочтения, дни рождения – да вообще все!
Это освобождает голову от огромного количества информации. Когда вы открываете карточку клиента и видите, что Наталья Ивановна в прошлом году летала в Сочи и обожает отели с видом на море, вы уже на шаг впереди, предлагая ей что-то идеально подходящее.
Это не только экономит моё время, но и создает у клиента ощущение, что его помнят и ценят, а это бесценно! Еще один совет, который я открыла для себя: делегируйте и автоматизируйте все, что можно.
Не тратьте время на ручное заполнение однотипных форм – скорее всего, для этого уже есть какой-то сервис или плагин. А если вы работаете не одна, не бойтесь доверять часть работы коллегам или помощникам.
Мой личный опыт показывает: чем меньше рутины, тем больше времени на самое главное – общение с клиентами и поиск тех самых “жемчужин” среди предложений, которые сделают их путешествие незабываемым.
Ведь мы продаем не просто путевки, а мечты, и для этого нужна энергия!
В: Какие актуальные тренды российского туризма стоит учитывать турбизнесу в 2025 году для увеличения прибыли?
О: Отличный вопрос, который прямо в точку, ведь рынок постоянно меняется! Я сама постоянно держу руку на пульсе, чтобы мой блог был максимально полезным.
Что я могу сказать по своему опыту и наблюдениям: внутренний туризм в России сейчас просто на пике! Люди не просто едут на юг, они ищут что-то новое, неизведанное.
Экотуризм и активный отдых: Спрос на поездки в Карелию, на Алтай, по Дальнему Востоку, к Северному Ледовитому океану – это прямо взрыв! Люди хотят быть ближе к природе, ходить в походы, сплавляться по рекам, видеть уникальные уголки нашей страны.
Предлагайте такие туры, проработанные до мелочей, с хорошими гидами и комфортным размещением – и успех вам гарантирован. Я сама просто обожаю выбираться на природу, и вижу, какой интерес это вызывает у моих читателей.
Гастрономический туризм: Кто не любит вкусно поесть? А когда это еще и погружение в местную культуру через еду – это вдвойне круто! Туры по сыроварням Подмосковья, дегустации вин на Кубани, мастер-классы по приготовлению уральских пельменей – это все очень востребовано.
Цифровые кочевники и длительные поездки: Все больше людей работают удаленно, и им не обязательно сидеть дома. Предложите им специальные пакеты для длительного проживания в интересных регионах России с хорошим интернетом и возможностью работы.
Персонализация и эксклюзив: Времена стандартных пакетных туров потихоньку уходят. Сегодня клиент хочет “только для меня”. Готовьте индивидуальные маршруты, учитывая все пожелания, даже самые необычные.
“Малоизвестные уголки Псковской области”, “Охота на северное сияние в Мурманске”, “Исторические квесты по старинным городам России” – вот что сейчас в тренде.
Помните, главное – это создать впечатление, подарить незабываемые моменты, о которых потом будут рассказывать друзьям. Так что, мои дорогие, будьте гибкими, экспериментируйте и не бойтесь предлагать что-то совершенно новое!
Я уверена, что ваш труд окупится сторицей!
