В 2025 году туристическая отрасль переживает настоящую трансформацию благодаря цифровизации и новым стратегиям продаж. Туристические агентства, особенно малые и средние, сталкиваются с растущей конкуренцией со стороны онлайн-платформ. Однако, благодаря внедрению передовых решений и индивидуальному подходу к клиентам, многие сотрудники турагентств добиваются впечатляющих результатов. В этой статье мы рассмотрим реальные кейсы из практики сотрудников туристических агентств, которые смогли существенно повысить эффективность своей работы, увеличить бронирования и, как следствие, доход компании.
Одним из ключевых трендов стал переход на гибридную модель обслуживания клиентов: офлайн + онлайн. Также всё большую роль играют персонализированные предложения и продуманные программы лояльности. Основываясь на актуальных данных, можно с уверенностью сказать, что туристические агентства, способные адаптироваться и использовать цифровые инструменты, выигрывают в борьбе за клиента. Далее — 6 практических кейсов, где каждая стратегия подкреплена реальными результатами.
Как стратегия “раннего бронирования” увеличила выручку на 45%
В агентстве “Северный Ветер” менеджеры столкнулись с сезонностью продаж. После внедрения кампании по раннему бронированию с акцентом на уникальные бонусы — бесплатный трансфер, экскурсии, рассрочка — количество бронирований в межсезонье увеличилось на 60%. Эта стратегия помогла выровнять поток клиентов и улучшить планирование.
Менеджеры активно использовали email-рассылки и мессенджеры для удержания внимания постоянных клиентов, включая информацию об ограниченных предложениях. Визуализация туров через короткие видеоролики и фотогалереи повысила CTR на 37%.
Продажи через WhatsApp: кейс туроператора из Казани
Компания “Восточный Мир” внедрила систему быстрой консультации через WhatsApp. Потенциальные клиенты получали персонализированные предложения в течение 5 минут после обращения, что увеличило доверие и конверсию на 28%. Также использовались шаблоны ответов и автоинформирование о статусе бронирования.
Менеджеры проводили мини-анализ предпочтений клиента (бюджет, интересы, длительность поездки) уже при первом контакте, что позволило давать рекомендации с высокой точностью. Это дало значительное преимущество перед безликими платформами.
Лояльность клиентов через кэшбэк-программу
В агентстве “Тропики” внедрили внутреннюю кэшбэк-программу, где клиенты получали до 5% от стоимости тура на будущие поездки. Эта система не только повышала возвратность клиентов (рост до 42% по сравнению с предыдущим годом), но и мотивировала делиться информацией о турагентстве с друзьями.
Особенность подхода — визуализация бонусов и прогрессии накоплений через мобильное приложение. Также были внедрены QR-коды на визитках и плакатах, ведущие напрямую в бонусную программу.
Онлайн-тренинги: обучение, которое даёт результат
Агентство “ГлобалТур” начало регулярно обучать сотрудников новым техникам продаж и работы с возражениями через вебинары и онлайн-курсы. В результате уровень квалификации менеджеров повысился, что отразилось на росте среднего чека на 19% и снижении отказов на 12%.
Сотрудники также обучались цифровым инструментам: CRM, Google Sheets, трекерам задач, что позволило быстрее и точнее обслуживать клиентов. Внутренние соревнования по продажам поддерживали мотивацию и командный дух.
Использование TikTok и Reels: захват молодёжной аудитории
Компания “TravelTime” начала активно вести TikTok и Instagram Reels, показывая бэкстейдж туров, реакции клиентов и лайфхаки по путешествиям. Благодаря вирусному контенту, охват увеличился на 300%, а запросы на подбор тура через соцсети выросли на 72%.
Контент создавался не только профессионально, но и с участием сотрудников — живой подход вызывал доверие. Проводились конкурсы среди подписчиков, что способствовало росту базы новых клиентов.
Автоматизация повторных продаж через CRM
Агентство “Эверест” внедрило систему напоминаний и рекомендаций на основе истории покупок через CRM. Каждый клиент через 9-12 месяцев получал подборку туров по тем же интересам и направлениям. Это повысило уровень повторных продаж на 31%.
Также использовались A/B-тесты email-рассылок, где тестировались темы писем, изображения и CTA. Менеджеры получали аналитику по каждому клиенту — это позволяло им действовать точечно, без спама.
*Capturing unauthorized images is prohibited*
